Aceptación de los Términos y Condiciones

Gracias por elegir los servicios de www.viajesmoshi.com.mx, sitio web administrado por TRAVELER PLACE SA DE CV para países en Latinoamérica y Estados Unidos, o por cualquier otra subsidiaria titular de la marca VIAJES MOSHI (en lo sucesivo, el "SITIO"). Al acceder a esta página, el usuario acepta de facto los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. Si el "USUARIO" no está de acuerdo con estos términos, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al "SITIO".

IMPORTANTE: Los términos y condiciones establecidos en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

Definiciones

Para todos los efectos de estos términos, se entenderá por:

  • Agencia de viajes (Operadora / VIAJES MOSHI): Empresa que contrata y/o actúa como intermediaria a través del sitio web en beneficio del usuario, respecto de los servicios turísticos proporcionados directamente por un proveedor final.
  • Página web ("SITIO"): Medio digital (www.viajesmoshi.com.mx) donde se ofrecen los diversos servicios turísticos.
  • Usuario o cliente: Cualquier persona que utiliza el sitio con el fin de reservar los servicios turísticos.
  • Proveedor: Persona física o moral que proporciona de forma directa los servicios de hospedaje y turísticos contratados.

Objeto

Consiste en la INTERMEDIACIÓN entre el sitio web, el "USUARIO" y los PROVEEDORES. VIAJES MOSHI actúa única y exclusivamente como intermediaria para servicios de reservación (transporte, hoteles, paquetes, autos, excursiones, cruceros, etc.), los cuales son proporcionados directamente por los proveedores.

Políticas de Reservación

Las tarifas publicadas se mantendrán vigentes únicamente durante el acceso al sitio y hasta que la reservación haya sido saldada. Si se abandona la sesión o excede el tiempo, las tarifas pueden variar. Una reserva está completa cuando el usuario suministra todos los datos y recibe un número de confirmación. Al reservar, el usuario autoriza validar su tarjeta y acepta estas políticas.

  • Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad (en algunos casos, requiere verificación directa que toma máximo 24 horas).
  • El usuario debe guardar su número de reserva para solicitar cambios o cancelaciones a través del Call Center, los cuales están sujetos a disponibilidad y nueva cotización.

Políticas de Viaje para Turistas que Visitan Cuba

En apego a las políticas de EE. UU., los viajes recreativos para ciudadanos o residentes estadounidenses están prohibidos, salvo que cuenten con una licencia de la OFAC o no sean ciudadanos/residentes de EE. UU. Las excepciones para poder viajar incluyen:

  • Visitas a un familiar cercano o viajes en la misma vivienda.
  • Comisiones de servicio para gobiernos u organizaciones intergubernamentales.
  • Fines periodísticos, investigación profesional, o asistencia a conferencias no relacionadas al turismo.
  • Actividades educativas, de intercambio, o religiosas.
  • Competencias deportivas, presentaciones públicas o talleres.
  • Apoyo al pueblo cubano o proyectos humanitarios.
  • Recopilación de información no comercial, exportación/importación, o investigación de mercado.

El usuario deslinda a la empresa de contingencias por información falsa o por incapacidad de realizar el viaje.

Políticas de Pago y Verificación

Pagos y Cargos

  • El importe total será cargado inmediatamente a la tarjeta proporcionada y aparecerá como "VIAJESMOSHI" o con el nombre del proveedor. En paquetes con vuelos, pueden aparecer dos cargos distintos (boletos de avión y demás servicios).
  • Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, American Express o transferencias bancarias contactando a los asesores.
  • Las tarifas en México se cobran en Pesos Mexicanos; en otros casos, se convierten a Dólares Estadounidenses al tipo de cambio vigente.
  • Bancos emisores pueden imponer cargos extra por operaciones internacionales o usar tasas de conversión distintas a las mostradas en el sitio.

Vigilancia y Riesgo

VIAJES MOSHI revisará reservaciones consideradas de "alto riesgo" (datos incorrectos, falsos, duplicados o discrepancias con el banco). Si el usuario no valida la información al ser contactado, se cancelará la reservación y se realizará el reembolso correspondiente.

Políticas Generales de Cancelación

VIAJES MOSHI se reserva el derecho de contratar los servicios a nombre del usuario. Si un proveedor directo cambia, se proporcionará otro de calidad equivalente; si el usuario lo usa, no procederá reclamación. VIAJES MOSHI no se responsabiliza por errores en datos proporcionados por el usuario para la emisión de boletos aéreos.

Paquete Hotel + Vuelo y Transporte Aéreo

  • Los boletos de avión no son reembolsables, ni transferibles, excepto en caso de fallecimiento (contactar a contacto@viajesmoshi.com.mx).
  • Los cambios de fecha y hora generan cargos extra, están sujetos a disponibilidad, tarifas de la aerolínea y demanda del vuelo.
  • La cancelación del hotel o transportación está sujeta a las penalidades de cada proveedor.

Hoteles (Políticas Generales)

  • 15 días o más antes: Cargo del 10%.
  • 3 a 14 días antes: Cargo de 2 noches.
  • 0 a 2 días antes: Cargo del 100%.
  • Habitaciones "no cancelables": Penalidad del 100% en cualquier fecha.
  • Temporada Alta y Festivos: (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, puentes). 30+ días: 10% de cargo; 15 a 29 días: cargo de 2 noches; menos de 15 días: cargo del 100%.
  • Salidas anticipadas o No Show: Sin reembolsos.

Tours y Transporte Terrestre

  • 3 días o más antes: Cargo del 10%.
  • 0 a 2 días antes: Cargo del 100%.
  • No Show: Sin reembolsos.
  • Algunos tours no son sujetos a cancelación, lo cual se especifica al reservar.

Autobuses y Renta de Autos

  • 3 días o más antes: Cargo del 10%.
  • 0 a 2 días antes: Cargo del 100%.
  • No presentarse al punto/hora acordada: Sin reembolsos.

Cruceros

  • 90 días o más: Cargo del 10%.
  • 45 a 89 días: Cargo del 50% o monto del depósito.
  • 30 a 44 días: Cargo del 75%.
  • 0 a 29 días: Cargo del 100%.
  • Políticas especiales: Royal Caribbean puede aplicar tarifas de cambio o depósitos no reembolsables.

Circuitos

  • 30 días o más: 10%.
  • 15 a 29 días: 25%.
  • 7 a 14 días: 35%.
  • 1 a 6 días: 50%.
  • No Show: 100% de cargo.

Seguros de Viaje

  • Certificados de Servicios de Viaje: Cargo del 100% si se cancela 6 días después de la compra (si el viaje no inicia en los próximos 5 días). No cancelable si el viaje inicia en menos de 5 días o si ya se usó.
  • Seguro de Cancelación por Cualquier Razón: No cancelable ni reembolsable bajo ningún caso, entrando en vigor al pagar y expirando 48 horas antes del viaje.

Ley Retracto y/o Desistimiento

  • En México: Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero puede solicitar la cancelación dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra.
  • Fuera de México: Aplica la ley de México a menos que un mandato judicial dicte lo contrario.
  • Retenciones: La agencia o aerolínea puede retener hasta el 10% de la tarifa (excluyendo impuestos). Las tarifas promocionales se rigen bajo sus propias condiciones ofrecidas. Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 30 días calendario tras procesar el desistimiento.

Privacidad, Obligaciones y Deslinde de Responsabilidad

Privacidad y Seguridad

La información personal proporcionada (nombre, fecha de nacimiento, datos de tarjetas, etc.) está protegida según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. Los datos son manejados estrictamente para las compras requeridas y compartidos con proveedores bajo el Aviso de Privacidad disponible en el sitio.

Obligaciones del Usuario

  • Proporcionar datos veraces (edades, nombres) y completos; la empresa se libera de responsabilidad por problemas debido a datos erróneos.
  • Respetar los reglamentos de los proveedores y gestionar sus documentos migratorios (pasaportes, visas, vacunas).
  • Presentarse a documentar vuelos con 3 horas de anticipación (internacionales) o 2 horas (nacionales).

Deslinde de Responsabilidades

VIAJES MOSHI actúa como INTERMEDIARIA y no asume responsabilidad por:

  • Fallas, negligencias, omisiones o incumplimientos por parte de los proveedores directos (aerolíneas, hoteles, cruceros, operadores turísticos) o problemas derivados de reorganización y bancarrota.
  • Virus o daños en el equipo del usuario al usar o descargar contenido del sitio.
  • Veracidad de fotos y descripciones proporcionadas por proveedores finales, ni por las categorías asignadas (estrellas).
  • Fallas del cliente por falta de documentos, retrasos, incumplimiento de reglamentos, o incidentes médicos y de pertenencias.
  • Casos fortuitos o de fuerza mayor (huelgas, clima, bloqueos, pandemias, etc.). En estos casos, se puede retener un 10% por cargos de servicio, y la gestión de reembolsos dependerá de los proveedores.
  • Contenido y uso en redes sociales vinculadas o sitios web de terceros.
  • Errores obvios (tipográficos, cálculo de monedas, precios equivocados), los cuales no tienen carácter vinculante.

Cualquier reclamo debe enviarse por escrito a contacto@viajesmoshi.com.mx máximo 30 días después del regreso del viaje.

Leyes, Jurisdicción y Limpieza

  • Jurisdicción: Los presentes términos se rigen por las leyes y tribunales del Estado de México. Ante disputas, la instancia conciliatoria será la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), donde la agencia cuenta con un Contrato de Adhesión registrado.
  • Limpieza (COVID-19): Los protocolos de seguridad e higiene (distintivo "Alto estándar de limpieza") son implementados y son responsabilidad exclusiva de los proveedores finales, no de VIAJES MOSHI.